Termini e condizioni del servizio

Condizioni generali di vendita

1. Venditore

Le presenti condizioni regolano la vendita dei prodotti tramite il sito bellagioglassornaments.com (il "Sito"). Il venditore è BELLAGIOGLASSORNAMENTS S.R.L., con sede legale in Via Privata degli Artigiani 16, 22021 Bellagio (CO), Italia · P.IVA e C.F. 04200030130 · REA CO-427417 · Capitale sociale € 10.000,00, versato € 3.000,00 · PEC bgo.srl@pec.it · Email info@bellagioglassornaments.com · Tel. +39 031 7185376.

2. Ambito di applicazione

Le condizioni si applicano ai consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei all'attività professionale, e ai clienti professionali che acquistano con partita IVA. Le regole riservate ai clienti professionali sono al punto 12. Si applicano le condizioni pubblicate sul Sito al momento dell'ordine.

3. Prodotti

I nostri decori sono soffiati a bocca e dipinti a mano a Bellagio. Ogni pezzo è unico: piccole differenze di colore, disegno, misura o forma rispetto alle foto sono caratteristiche della lavorazione artigianale e non costituiscono difetti. Le misure indicate sono approssimative. Il vetro è fragile: i prodotti sono decorativi e non adatti ai bambini piccoli.

4. Prezzi

I prezzi sono in euro e, per i consumatori, comprendono l'IVA. Le spese di spedizione non sono incluse e sono mostrate al checkout prima della conferma dell'ordine. Per le spedizioni fuori dall'Unione europea, dazi, tasse di importazione e diritti doganali sono a carico del cliente, come indicato nell'Informativa sulle spedizioni.

5. Ordine e conclusione del contratto

Il contratto si conclude quando il cliente completa l'ordine e il pagamento sul Sito. Il cliente riceve un'email di conferma con il riepilogo dell'ordine, che vale come conferma del contratto. Il contratto è concluso in italiano o in inglese, secondo la lingua usata sul Sito. Possiamo rifiutare o annullare un ordine, con rimborso integrale, in caso di errori evidenti di prezzo, prodotto non più disponibile o sospetto di frode.

6. Prodotti personalizzati

Ogni prodotto del catalogo può essere realizzato su richiesta con personalizzazioni (nomi, date, scritte, soggetti, colori). Le personalizzazioni sono concordate per iscritto con il cliente, via email o nelle note dell'ordine, prima della lavorazione. I prodotti personalizzati o realizzati su indicazione del cliente sono esclusi dal diritto di recesso (art. 59, comma 1, lett. c, Codice del Consumo), ma restano coperti dalla garanzia legale per i difetti.

7. Pagamento

Accettiamo carte di credito e di debito, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay tramite Shopify Payments, PayPal e gli altri metodi indicati al checkout. Il pagamento è addebitato al momento dell'ordine. I dati di pagamento sono gestiti direttamente dai fornitori del servizio e non vengono conservati da noi.

8. Spedizione e consegna

Zone, corrieri, costi e tempi sono descritti nell'Informativa sulle spedizioni. Per i consumatori il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto resta a nostro carico e passa al cliente solo quando entra materialmente in possesso dei prodotti (art. 63 Codice del Consumo). Se un ordine non viene consegnato entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo, il consumatore può chiedere la consegna entro un termine supplementare e, in mancanza, risolvere il contratto con rimborso integrale (art. 61 Codice del Consumo).

9. Prodotti arrivati rotti o danneggiati

Ti chiediamo di controllare il pacco alla consegna. Se un prodotto arriva rotto o danneggiato, scrivici entro 7 giorni dalla consegna a info@bellagioglassornaments.com con le foto del pacco e del prodotto. Ti invieremo un prodotto sostitutivo oppure, se preferisci o se non è disponibile, ti rimborseremo, senza spese per te. Questa procedura serve a gestire rapidamente il problema e non limita i diritti di garanzia legale del consumatore.

10. Diritto di recesso

Il consumatore può recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza indicarne il motivo, alle condizioni descritte nell'Informativa su resi e rimborsi, dove si trova anche il modulo di recesso.

11. Garanzia legale di conformità

Al consumatore si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Rispondiamo dei difetti di conformità esistenti alla consegna e che si manifestano entro 2 anni da essa; l'azione si prescrive in 26 mesi dalla consegna (art. 133). Il consumatore può chiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto e, nei casi previsti dalla legge, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (art. 135-bis). La garanzia non copre rotture dovute a cadute, urti o uso improprio dopo la consegna, né le variazioni tipiche della lavorazione a mano descritte al punto 3.

12. Clienti professionali

A chi acquista con partita IVA, per scopi legati alla propria attività, non si applicano le norme del Codice del Consumo. In particolare:

• non spetta il diritto di recesso;
• la garanzia per i vizi è quella degli artt. 1490 e seguenti del Codice civile: i vizi vanno denunciati entro 8 giorni dalla scoperta e l'azione si prescrive in 1 anno dalla consegna (art. 1495 c.c.);
• con la consegna della merce al corriere il venditore è liberato dall'obbligo di consegna (art. 1510 c.c.);
• per la fattura elettronica il cliente indica ragione sociale, partita IVA e codice SDI o PEC al momento dell'ordine o via email;
• per ordini all'ingrosso, quantità e condizioni particolari possono essere concordate per iscritto.

Per ogni controversia con clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Como.

13. Privacy

I dati personali sono trattati secondo l'Informativa sulla privacy pubblicata sul Sito.

14. Legge applicabile, reclami e controversie

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per i consumatori restano salve le norme più favorevoli del Paese di residenza e, se il consumatore risiede in Italia, la competenza inderogabile del giudice del suo luogo di residenza o domicilio (art. 66-bis Codice del Consumo). Per qualsiasi reclamo puoi scriverci a info@bellagioglassornaments.com: rispondiamo entro 7 giorni lavorativi. Il consumatore può anche rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsto dalla legge.